Cel mai frecvent argument împotriva brandingului e că e scump. E adevărat. Poate fi scump.
Dar există un calcul pe care aproape nimeni nu îl face: cât costă să nu faci branding.
Prima consecință: prețul devine singurul argument.
Când nu există un brand care să justifice o diferență, singura conversație posibilă cu clientul e despre preț. Și în acea conversație, câștigă întotdeauna cel mai ieftin. Nu cel mai bun. Nu cel mai serios. Cel mai ieftin.
Reducerile, negocierile, rabaturile — toate sunt, în fond, factura pentru branding-ul nefăcut.
A doua consecință: altcineva îți definește brandul în locul tău.
Un brand fără voce nu e un brand invizibil. E un brand definit de alții — de clienți nemulțumiți, de competitori, de zvonuri. Tăcerea nu e neutralitate. Tăcerea e un mesaj pe care nu l-ai scris tu.
A treia consecință: fidelizarea devine imposibilă.
Oamenii nu sunt loiali produselor. Sunt loiali lucrurilor în care se recunosc. Unui brand fără identitate nu poți fi loial — pentru că nu știi cui ești loial. Îl înlocuiești imediat ce apare ceva mai ieftin sau mai convenabil.
Concluzie.
Branding-ul nu e un cost. E o investiție cu dobândă negativă dacă nu o faci — plătești mai mult, în mai multe rânduri, fără să știi exact de ce pierzi.
Toată lumea știe cât costă un logo.
Puțini calculează cât costă absența lui.
Dacă ai o afacere și te-ai regăsit în vreunul din paragrafele de mai sus — sau dacă vrei să calculăm împreună cât te costă tăcerea — scrie-mi la mihai.ilie@mac.com. Nu e o reclamă. E o conversație.